Wanneer u een bestelling via onze website hebt geplaatst, wordt deze op de door u aangegeven wijze bij u bezorgd. Op deze pagina vind u alle informatie over onze leveringen, de diverse bezorgwijzen en de eventuele bezorgkosten
Verzenden
Ik bied u twee mogelijke bestel- en bezorgwijzen aan. U kunt zelf aangeven wat uw voorkeur heeft:
- Uw bestelling wordt bij u thuisbezorgd door TNT post of DHL
- U komt uw bestelling afhalen
Wanneer het pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, ontvangt u een kennisgeving van TNT Post/DHL, waarop vermeld staat waar u het pakket af kunt halen (dichtstbijzijnde afhaalpunt of uw buren). Op deze manier hoeft u niet speciaal voor uw pakket thuis te blijven en kunt u het toch snel in ontvangst nemen
Levering
Bestellingen kunnen worden verzonden via PakketPost van TNT en zijn dan traceerbaar via hun track & trace systeem.
Bestellingen via DHL zijn altijd traceerbaar.. zowel de brievenbuspost alsook de pakketpost
Ik streef ernaar om bestellingen binnen 2 werkdagen, na ontvangst van de betaling, te versturen. Ik ben niet aansprakelijk voor eventuele schade die u mocht lijden doordat de bestelling is afgeleverd op een door U foutief opgegeven woonadres.
Verzendkosten
Alle bestellingen worden door ons met TNT Post of DHL verzonden. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van uw bestelling. Indien mogelijk, wordt uw bestelling via 'gewone' brievenbuspost verzonden. Kids-Toppertjes draagt geen enkele verantwoording over de verzending vanaf afgifte bij TNT Post of DHL. Kids-Toppertjes is niet aansprakelijk voor schade en/of kosten voortvloeiend uit de verzending.
U kunt ook kiezen voor verzwekerd versturen. Hier betaalt u meer voor, maar uw pakketje is dan wel verzekerd tegen verlies en beschadiging tot een bedrag van EUR 500,--. Neem hierover dan extra contact met mij op.
Retourneren en Service
Uiteraard mag u de bij Kids-Toppertjes gekochte artikelen retourzenden, indien deze bijvoorbeeld niet passen of niet naar uw verwachting zijn. Wij doen er alles aan om via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild worden. Echter gelden er voor ruiling enkele voorwaarden:
U dient inzake ruiling binnen acht dagen na ontvangst van de bestelling uw retour aan te melden per email. Met vermelding van het bestelnummer en de artikelen die u wenst te retourneren.
Wij accepteren uitsluitend retouren op hierboven beschreven wijze aangemeld zijn en waarvoor de instructies, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. Retouren die niet of niet binnen de gestelde tijd zijn aangemeld worden niet geaccepteerd.
Het te retourneren artikel moet binnen acht werkdagen na aanmelding van het retour aan ons geretourneerd en door ons ontvangen zijn.
Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd en worden niet teruggenomen indien de artikelen
1. gedragen en/of gewassen zijn,
2. u zelf heeft getracht een gebrek te herstellen,
3. u de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.
Frankeren retourzending
De kosten van het verzenden van de retouren naar Kids-Toppertjes komen geheel voor uw rekening, tenzij gezien de aard van de klacht, anders overeengekomen. U dient de geretourneerde artikelen ten alle tijde voldoende te frankeren! Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door ons NIET in ontvangst genomen en derhalve NIET gecrediteerd. Retourzending geschiedt op eigen risico. Wij raden dan ook aan de retourzending via de pakketservice van TNT Post of DHL te laten plaatsvinden.
Verwerking van uw retourzending
Uw retourzending zal na aanmelding én na ontvangst van het retour per email bevestigd worden. Het bedrag van de retourzending, met aftrek van de door Kids-Toppertjes betaalde verzendkosten, zal door ons worden gecrediteerd in de vorm van een bankbetaling.
Bestellen van vervangend artikel bij een retourzending
Indien u een artikel wenst om te ruilen, verzoeken wij u eerst het te retourneren artikel aan te melden en vervolgens het gewenste artikel te bestellen via de normale bestelprocedure op onze website.
Zodra u een retourzending hebt aangemeld, ontvangt u per e-mail een bevestiging. Zodra uw retourzending door ons is verwerkt, zullen wij het bedrag van het geretourneerde artikel aan u terug storten.
U heeft een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling
Voor het aanmelden van een klacht geldt een andere procedure dan voor retourneren. Wij verzoeken u om uw klacht binnen acht dagen per e-mail aan ons kenbaar te maken.
Wij zullen in overleg met u het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Indien u uw klacht per email aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij u het ordernummer en telefoonnummer te vermelden zodat wij contact met u op kunnen nemen.
